Практически все пользователи сети хотя бы раз сталкивались с проблемами, которые возникают при работе с сайтом, сервисом, программой, да в прочем любым предметом взаимодействия в Интернете. В помощь всегда приходит служба поддержки. Основной задачей работников данного направления является помощь в решении тех или иных вопросов, которые возникают у пользователей.
Интернет-профессия агент службы поддержки на сегодняшний день является очень востребованной и обычно не требует особых знаний, как в работе видеомонтажером. Администраторы и менеджеры Web-проектов тратят хорошие деньги на поддержку своих клиентов, что создает вакантные места. Подобная деятельность может быть исполнена по-разному в зависимости от функционала и требований. Вы можете работать в онлайн и оффлайн режимах.
Примерно выглядит это так: вы сидите во Вконтакте и ждете пока вам напишут. А писать будут клиенты, которые хотят уточнить какой-то момент в работе или задать определенный вопрос.
Также возможно вам придется отвечать на вопросы с помощью особого Web-интерфейса или по электронной почте, может быть в skype/whatsapp/telegram. Высока вероятность, что будет несколько инструментов для выполнения функций поддержки.
Многие работодатели дают дополнительные задания, наподобие администрирования групп в социальных сетях и наполнения сайта контентом, может быть прием звонков и заявок. Происходит это в случае, если идет мало обращений в службу поддержки или для того, чтобы не нанимать дополнительный штат сотрудников. Все это обговаривается заранее, и вы “в пролете” явно не останетесь от дополнительной занятости.
Работа в службе поддержки требует определенных навыков. Таких, как:
- Знание языка на уровне носителя. Вы сможете работать только в том случае, если умеете говорить и писать на том языке, на котором к вам обращается целевая аудитория и клиенты.
- Осведомленность. Вам необходимо обладать подробной и достоверной информацией о продукте или услуге, которые вы предоставляете.
- Быстрая реакция. Как только поступает вопрос, вам необходимо быстро его прочитать, понять смысл, найти ответ и грамотно все изложить.
- Стрессоустойчивость. Попадаются разные клиенты, бывают недовольные или те, до кого не доходит с первого раза. А в совокупности с сидячей работой, такая профессия может действовать на нервы. Поэтому необходимо уметь «просто делать свою работу», не брать ничего на личный счет.
Плюсы данной Интернет-профессии:
- Работа у себя дома или в офисе.
- Часто свободный график.
- Высокая заработная плата, относительно среднего значения.
- Простая и понятная сфера деятельности.
- Возможность совмещать с другой работой или деятельностью (например работать по нашим схемам заработка).
- В большинстве случаев специальное образование не требуется.
Из минусов я вижу только сидячий образ жизни, но, опять же, все зависит от вас. Можно хоть на беговой дорожке отвечать на заданные вопросы.
Как устроиться на такую работу?
Первым делом рекомендую вам составить правильно резюме и определить направление своей деятельности. Какими базовыми знаниями вы обладаете? Это может быть автодело, фотодело, мода, техника, работа с программами и кодом, кулинария, строительство, юриспруденция, медицина и многое другое. Когда ваше резюме будет подробно расписано для каждого направления, в котором вы хотите себя проявить, то смело подавайте объявления на доски объявлений и бизнес форумы, также пробегитесь по разделам “Требуется” и “Вакансии”, может быть вас уже кто-то ищет! Если ответа в ближайшую неделю не последует, то начинаем мониторить разные предложения. Заходите на сайты крупных компаний, в которых вы желаете работать. Спускайтесь в подвал сайта и смотрите ссылки “Работа у нас”, “Вакансии”, “Нам требуются”. Переходите в данные разделы и получайте информацию о работе. Обычно там находится специальная форма для связи или контактные данные. Смело пишите администрации, расскажите про себя все как есть, договоритесь об оплате труда и начинайте зарабатывать деньги.