Полезные статьи

Техническая поддержка сайта: что подразумевает, почему она нужна?

Ни один качественный web-ресурс не может функционировать без администратора, особенно если он коммерческий. Чтобы привлекать на сайт клиентов и получать доход, необходимо поддерживать его в работоспособном состоянии. С этой задачей справляется техническая поддержка.

Обычно в качестве технического решения используются платформы по типу SimpleOne, это Service Desk система, задача которой заключается в учете и обработке обращений пользователей IT-услуг. В некоторых случаях могут применяться индивидуальные скрипты.

Организация техподдержки сайта

Что из себя представляет техническая поддержка сайта

Технической поддержкой занимается или штатный сотрудник, или аутсорсинговые компании – службы, которые сопровождают сайты. Работа поддержки заключается в:

  • контроле эффективности сайта;
  • отслеживании его работы;
  • проверке на различные вирусы и вредоносные программы;
  • резервном копировании;
  • общении с посетителями веб-ресурса;
  • добавлении нового функционала;
  • совершенствовании системы и исправлении ошибок.

Почему поддержка необходима для пользователей

Техническая поддержка сайта важна для пользователей: её специалисты помогают решить проблему и способствуют улучшению опыта работы с продуктом. Также техническая поддержка помогает добавить новый функционал, что делает сайт более удобным для аудитории. Сотрудники могут ответить на вопросы клиента и исправить недостатки системы, которые мешают свободно ей пользоваться.

Почему поддержка необходима для сайта

Возможно, сайт получает больше пользы от поддержки, чем его пользователи. Происходит это по следующим причинам.

Когда пользователь обращается в поддержку с проблемой, он помогает выявить недостатки системы, которые, вероятно, не были заметны её создателям до обращения. В дальнейшем недостатки могут быть устранены, а система – усовершенствована.

Поддержка реализует запросы пользователей по добавлению нового функционала. То есть пользователь, который обращается в поддержку с подобной просьбой, помогает понять, что действительно необходимо аудитории.

Техническая поддержка помогает сайту повысить свой рейтинг в сознании клиентов. Когда, обращаясь, человек получает ответ и решение проблемы, а не молчание, отношение к сотрудникам поддержки и системе в целом улучшается. Следовательно, сайт приносит больший доход.

Также это позволяет не только вести веб-страницы, но и улучшать их функциональность. С каждым новым запросом, который поступает в сервис поддержки, система совершенствуется, ошибки — устраняются, а, значит, и пользователям будет комфортнее находиться на странице, и владелец сайта будет получать доход.

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Thanks for submitting your comment!
Кнопка «Наверх»