RetailCRM: полезный сервис для бизнеса в Интернете

RetailCRM: полезный сервис для бизнеса в Интернете

Retailcrm – эффективная CRM-система для автоматизации бизнес-процессов, осуществляемых в сфере интернет-торговли. Специализированная платформа интегрируется с интернет-магазинами и другими торговыми площадками, добавляя любому бренду весомое конкурентное преимущество.

Появилась эта CRM-система в 2014 году и на сегодняшний день ее использует более 3000 интернет-магазинов в СНГ. Платформа объединяет в себе необходимый аналитический и прикладной функционал для эффективной работы. Она способна контролировать весь процесс обработки заявок от их получения до момента доставки товаров заказчикам.

Задачи, которые решает CRM-система Retailcrm:

  1. Полный комплекс задач, связанных с обработкой поступивших от клиентов заявок.
  2. Логистика. Объединяет учет операций с необходимыми логистическими службами. Автоматизирует процесс обмена данными с интерфейсом логистических служб. Отображает себестоимость и конечную цену на доставку. Выполняет ряд задач по управлению собственными курьерами компании.
  3. Учет телефонных звонков, поступивших от клиентов и учет обращений клиентов по другим каналам связи. Используется IP технология, обеспечивающая отслеживание всех телефонных звонков, а также перенаправление звонка тому специалисту, который ранее работал с этим клиентом. Есть возможность прослушивать входящие звонки и собирать необходимые аналитические данные по поступившим звонкам.
  4. Формирование отчетов и аналитика. В соответствии с функционалом приложения можно анализировать эффективность работы менеджеров, анализировать сведения по товарообороту, а также формировать отчетность в соответствии с календарным планированием.

Перечисленный выше функционал платформы не является конечным. Система Retailcrm позволяет специалистам использовать дополнительные маркетинговые инструменты для увеличения конверсии и рассылки программ лояльности.

Еще одна очень удобная функция – динамический и статистический анализ показателей продаж, включающий в себя отображение содержания заказов, данные относительно поведения клиентов на сайте, персональную информацию о заказчиках и объем финансовых ресурсов, потраченных на работу с клиентами.

Возможности CRM

Основные преимущества Retailcrm:

  • Полная автоматизация процессов, связанных с обработкой заявок.
  • Увеличение эффективности рабочего процесса менеджеров. Каждый специалист получает именно то задание, с которым способен справиться максимально эффективно.
  • Упрощение работы с клиентами. Для каждого клиента создается отдельный профиль.
  • Работа ведется по принципу "одного окна".

Важнейшее преимущество Retailcrm – максимально детализированная аналитика всех доступных бизнес-процессов.

Аналитика Retailcrm

Используя все возможности системы Retailcrm можно существенно минимизировать как временные, так и финансовые затраты на обработку поступивших от клиентов заявок. А собранные аналитические данные позволяют грамотно выстраивать эффективную стратегию взаимодействия с клиентами.

Дополнительные возможности коммуникации повышают вероятность совершения клиентами повторных заказов. В одном разделе собраны все данные с магазинов, продажников, сайтов. Каждому заказчику с помощью функционала системы можно персонально рассылать сообщения с информацией об интересующих их товарах или услугах. А благодаря открытому коду API можно объединять работу службы поддержки, складского учета и службы доставки.

Как начать работу CRM-системой Retailcrm?

Предварительно свяжитесь с менеджером компании, которому необходимо перечислить регионы, в которых вы планируете осуществлять работу и направление вашего бизнеса.

Тарифы Retailcrm

На выбор клиентам будет предложено 4 пакета с разными условиями работы. Бесплатная лицензия действует только для 300 первых заказов в течение месяца. Как только поступит 301 заявка, необходимо будет платить по 25 рублей за каждое новое обращение клиентов. Для небольших интернет-магазинов подойдет тариф "Оплата заказа". Подключить к работе одновременно трех менеджеров можно, если оформить тариф "Оплата за пользователей". Крупным интернет-магазинам рекомендует использовать тариф "Enterprise", в соответствии с которым можно одновременно наладить работу до 150 менеджеров.


Комментарии к записи: 0

avatar