Okdesk – удобная в использовании и максимально функциональная система учета заявок, предназначенная для автоматизации всех процессов как внутри компании, так и для сервисной поддержки в секторе b2b. Платформа Okdesk объединила в себе функции CRM и Help Desk. С ее помощью можно вести учет договоров, анализировать и обрабатывать заявки, просматривать историю взаимодействия и учитывать всех клиентов с индивидуальными условиями обслуживания. При создании платформы Okdesk разработчики учли опыт более чем 5000 компаний, успешно работающих как на отечественном рынке, так и в странах СНГ.
Okdesk помогает контролировать процесс обработки заявок, а также отслеживать настроение клиентов и дисциплинированность сотрудников. С этой системой ни одна заявка не останется незамеченной.
Основные преимущества:
- Учет и обработка заявок от клиентов.
- Наличие мобильного приложения, адаптированного под устройства с ОС Андроид и iOS.
- Для клиентов функционирует специальный Telegram менеджер.
- Система объединила в себе функции CRM и Help Desk.
- Простой и интуитивно-понятный интерфейс.
- Наличие необходимых печатных форм.
- Дополнительные функции: ежедневное планирование, учет оборудования, прайс-лист услуг, учет платежей, договоров, объектов обслуживания, расчет сроков и стоимости.
- Заявки отображаются на карте, есть функция геолокации.
- Интеграция различных отраслей.
- Отзывчивая служба поддержки.
- Наличие нескольких интерфейсов для эффективного взаимодействия с оператором.
Okdesk – отличная система для автоматизации всех процессов, связанных с постпродажным обслуживанием. Выход платформы был анонсирован в 2015 году. На сегодняшний день с помощью этой системы было обслужено более 17 тысяч клиентов.
Особенности платформы Okdesk
Система подходит для ведения эффективного онлайн и оффлайн бизнеса, для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей. Она позволяет максимально четко и удобно автоматизировать все процессы, которые происходят при работе с клиентами.
Предусмотрены следующие методы регистрации поданных заявок:
- API;
- Веб-интерфейс (классический и дополнительный);
- С помощью электронной почты;
- Самостоятельное оформление через сайт.
Используя онлайн-платформу, можно создавать договора и клиентов, оформлять заявки, списывать трудозатраты и так далее. Время, которое операторы потратили на обслуживание клиентов, рассчитывается автоматическим способом и отображается в профиле каждого сотрудника. При добавлении новых заявок в базу специалисты могут задавать им приоритет, указывать тип договора, выбирать способы регистрации и выполнять другие дополнительные действия, оптимизирующие рабочий процесс.
Для специалистов, которые еще не работали с Okdesk, предусмотрена опция онлайн-обучения. На наглядном примере персонал может обучиться работе с заявками без дополнительной помощи других сотрудников. При необходимости можно назначить наблюдателя, который будет контролировать процесс выполнения работы, как отдельного сотрудника, так и группы операторов.
Общие правила работы с Okdesk платформой
- Зарегистрировавшись в системе, все желающие могут пройти специальное обучение. При необходимости обучение можно пропустить.
- Добавление новой компании осуществляется в категории под названием “клиент”. На этой же странице будут отображаться все компании, созданные ранее. Пользователи могут редактировать или удалять компании.
- При создании новой компании необходимо заполнить все текстовые поля, указать тип регистрации, а также закрепить за компанией ответственного оператора. Когда все данные будут указаны, автоматически произойдет переход на страницу с информацией о новой компании. На этой странице можно указать дополнительные данные о компании, определить график ее обслуживания, добавить договоры.
- После заполнения карточки нового клиента он будет автоматически прикреплен к выбранной компании. Для удобства списки клиентов можно импортировать или просматривать напрямую из файла.
Если вы желаете увеличить эффективность ваших операторов, снизить издержки на учет, оптимизировать все бизнес-процессы, то следует зарегистрироваться в системе Okdesk.
